Politique de Service

 

Politique de Service

Bienvenue sur Aergaviaevona.

La présente Politique de Service a pour objectif de définir les règles applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne, à la navigation sur notre site ainsi qu’aux achats effectués auprès de notre plateforme spécialisée dans la vente de mobilier intérieur et extérieur.

Aergaviaevona exerce exclusivement ses activités en ligne et ne dispose d’aucun magasin physique ouvert au public.

En consultant notre site, en utilisant nos services ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et acceptez de vous y conformer.

Nous pouvons être amenés à modifier cette Politique de Service afin de tenir compte des évolutions réglementaires, techniques ou commerciales. Les nouvelles dispositions entreront en vigueur dès leur publication sur notre site.

1. Objet et champ d’application

La présente Politique de Service encadre l’ensemble des relations entre Aergaviaevona et les utilisateurs de notre boutique en ligne.

Elle concerne notamment :

  • Les visiteurs consultant notre site ;
  • Les utilisateurs naviguant sur nos pages ;
  • Les clients effectuant des achats ;
  • Les personnes utilisant nos services liés aux commandes et au service après-vente.

Elle couvre notamment :

  • La consultation des informations relatives aux produits ;
  • La création éventuelle d’un compte utilisateur ;
  • La sélection et l’achat des articles ;
  • Le traitement des paiements ;
  • La livraison des commandes ;
  • Les demandes liées au service client.

L’accès au site et l’utilisation de nos services impliquent l’acceptation des présentes conditions.

2. Compte utilisateur et utilisation du site

2.1 Création et gestion du compte

Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter la création d’un espace utilisateur.

Lors de l’enregistrement d’un compte ou de la réalisation d’une commande, vous devez fournir des informations exactes, complètes et actualisées.

Vous êtes responsable :

  • De la confidentialité de vos identifiants ;
  • De la sécurité de votre compte ;
  • Des actions réalisées depuis votre espace personnel ;
  • De la mise à jour de vos informations personnelles.

Vous devez nous informer rapidement en cas de suspicion d’accès non autorisé ou d’utilisation frauduleuse de votre compte.

Il est interdit :

  • D’utiliser le compte appartenant à une autre personne ;
  • De transmettre des informations volontairement inexactes ;
  • D’utiliser notre site à des fins frauduleuses ou illégales ;
  • De tenter de perturber le fonctionnement normal de notre plateforme.

2.2 Disponibilité et fonctionnement du site

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer un accès stable à notre boutique en ligne et de maintenir des informations fiables.

Cependant, certaines interruptions temporaires peuvent survenir notamment en raison :

  • D’opérations de maintenance ;
  • D’améliorations techniques ;
  • De problèmes liés au réseau internet ;
  • D’interventions de prestataires externes.

Dans la limite autorisée par la réglementation applicable, nous ne pouvons être responsables des interruptions résultant d’événements indépendants de notre volonté.

Ces limitations ne réduisent pas les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la loi.

3. Produits, disponibilité et informations tarifaires

3.1 Présentation des produits

Nous faisons notre possible pour présenter nos meubles et articles d’aménagement intérieur et extérieur avec des informations précises.

Les informations disponibles sur notre site peuvent notamment inclure :

  • Les descriptions des produits ;
  • Les photographies ;
  • Les dimensions ;
  • Les matériaux utilisés ;
  • Les couleurs disponibles ;
  • Les caractéristiques principales.

Toutefois, certaines différences raisonnables peuvent exister entre l’affichage numérique et le produit réel, notamment en raison :

  • Des réglages d’écran ;
  • Des conditions photographiques ;
  • Des variations naturelles liées aux matériaux.

Ces différences n’affectent pas les caractéristiques essentielles du produit ni son utilisation prévue.

3.2 Disponibilité des articles

Les produits affichés sur notre boutique sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

La présence d’un article sur le site ne constitue pas une garantie de disponibilité permanente.

Si un produit devient indisponible après validation d’une commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais et appliquerons les solutions prévues conformément aux règles applicables.

3.3 Prix des produits

Les prix affichés sur notre site correspondent aux tarifs applicables au moment de la validation de la commande.

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.

Nous pouvons modifier nos tarifs à tout moment en fonction de différents facteurs, notamment :

  • Les coûts d’approvisionnement ;
  • Les conditions commerciales ;
  • L’évolution du marché.

Toute modification tarifaire effectuée après confirmation d’une commande ne modifiera pas le prix accepté lors de l’achat.

Les éventuels frais applicables sont indiqués avant la finalisation du paiement.

4. Commandes et paiements

4.1 Processus de commande

Pour effectuer un achat sur notre site, le client doit suivre les étapes suivantes :

  • Sélectionner les produits souhaités ;
  • Ajouter les articles au panier ;
  • Vérifier les informations relatives à la commande ;
  • Fournir les informations nécessaires à la livraison ;
  • Confirmer la commande ;
  • Procéder au paiement.

Avant validation définitive, le client peut vérifier et modifier les informations saisies.

La confirmation de la commande représente l’engagement d’achat du client.

Après validation du paiement, une confirmation de commande est envoyée par courrier électronique.

4.2 Conditions de paiement

Les paiements sont effectués באמצעות les moyens de paiement disponibles sur notre boutique.

Les cartes bancaires acceptées peuvent notamment inclure :

  • Visa ;
  • MasterCard.

Le client doit fournir des informations de paiement exactes et valides.

Le montant correspondant à la commande est débité après confirmation du paiement.

Les transactions sont réalisées via des systèmes sécurisés permettant de protéger les informations financières.

Une commande dont le paiement n’a pas été finalisé peut ne pas être traitée.

5. Politique d’expédition

Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.

Aucune livraison n’est proposée vers d’autres pays sauf indication contraire publiée sur notre site.

Frais de livraison

Les conditions applicables sont les suivantes :

  • Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 70 € bénéficient de la livraison gratuite ;
  • Pour les commandes inférieures à 70 €, des frais fixes de livraison de 7,99 € sont appliqués.

Les frais applicables sont affichés avant la confirmation définitive de la commande.

Délais de traitement

Après validation de la commande, le délai de préparation est généralement compris entre :

1 à 3 jours ouvrables

Cette période correspond aux opérations nécessaires telles que :

  • La vérification de la commande ;
  • La préparation des produits ;
  • L’organisation de l’expédition.

Transport

Le délai de livraison après expédition est généralement compris entre :

7 à 10 jours ouvrables

Les transporteurs utilisés peuvent inclure :

  • UPS ;
  • FedEx ;
  • DHL.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’Expédition.

6. Annulation des commandes

Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être effectuée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

Si la demande est reçue dans un délai de 48 heures après l’achat et que la commande n’est pas encore en préparation avancée ou expédiée, l’annulation peut être acceptée.

Après expiration de ce délai ou après expédition du produit, l’annulation directe n’est généralement plus possible.

Dans ce cas, le client pourra exercer son droit de rétractation conformément aux conditions applicables après réception du colis.

Remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai de traitement bancaire est généralement compris entre :

1 à 5 jours ouvrables

Ce délai dépend du fonctionnement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’Annulation.

7. Retours, échanges et remboursements

Droit de retour

Conformément aux règles applicables aux consommateurs, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Nous proposons également une possibilité d’échange dans un délai de 45 jours pour les produits présentant un défaut ou une non-conformité.

Frais de retour

Les frais de retour sont organisés selon la situation :

  • Pour un retour lié à un changement d’avis ou une convenance personnelle, les frais peuvent rester à la charge du client ;
  • En cas de produit défectueux, d’erreur de préparation ou de problème imputable à notre service, les frais de retour sont pris en charge.

Procédure

Avant tout retour, le client doit nous contacter par e-mail afin d’obtenir :

  • L’adresse exacte de retour ;
  • Les instructions nécessaires ;
  • Les conditions applicables.

Aucun produit ne doit être envoyé sans validation préalable.

Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

Le délai de traitement est généralement compris entre :

1 à 5 jours ouvrables

selon les délais appliqués par l’établissement bancaire.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Retour et Remboursement.

8. Protection des données personnelles et confidentialité

Nous accordons une attention particulière à la protection des informations personnelles de nos utilisateurs.

Dans le cadre de l’utilisation de notre boutique en ligne, certaines données peuvent être collectées afin de permettre :

  • Le traitement des commandes ;
  • La gestion des paiements ;
  • L’organisation des livraisons ;
  • Le suivi des demandes clients ;
  • L’amélioration de nos services.

La collecte et l’utilisation des données personnelles sont réalisées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux dispositions applicables en France.

Les utilisateurs disposent notamment de droits concernant leurs données personnelles, notamment :

  • Le droit d’accès ;
  • Le droit de rectification ;
  • Le droit à l’effacement lorsque les conditions légales sont remplies ;
  • Le droit de limitation du traitement ;
  • Le droit d’opposition ;
  • Le droit au retrait du consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour connaître les modalités détaillées relatives à la collecte, au traitement et à la protection des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

9. Droit applicable et règlement des litiges

La présente Politique de Service est soumise aux règles applicables du droit français.

Elle est interprétée conformément aux dispositions françaises ainsi qu’aux règles européennes applicables en matière de protection des consommateurs.

En cas de désaccord concernant l’utilisation du site, une commande ou l’interprétation des présentes conditions, les parties s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable.

Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, le litige sera traité conformément aux règles de compétence prévues par la réglementation applicable.

Les dispositions prévues dans cette politique ne limitent pas les droits obligatoires dont disposent les consommateurs en vertu de la loi.

10. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur notre boutique en ligne constitue notre propriété ou est utilisé avec les autorisations nécessaires.

Cela comprend notamment :

  • Les textes publiés sur le site ;
  • Les photographies des produits ;
  • Les éléments graphiques ;
  • Les logos ;
  • La structure générale du site ;
  • Les contenus visuels et commerciaux.

Toute reproduction, copie, modification, diffusion ou exploitation totale ou partielle de ces éléments sans autorisation préalable est interdite.

L’utilisation du contenu du site est uniquement autorisée dans le cadre d’une consultation personnelle et d’un achat effectué sur notre boutique en ligne.

11. Limitation de responsabilité

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer la qualité de nos services et la fiabilité des informations présentées sur notre site.

Cependant, certaines situations peuvent échapper à notre contrôle, notamment :

  • Les ruptures temporaires de stock ;
  • Les difficultés d’approvisionnement ;
  • Les interruptions techniques ;
  • Les problèmes liés aux services de transport ;
  • Les événements indépendants de notre volonté.

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects résultant de l’utilisation du site ou de circonstances extérieures indépendantes de notre activité.

Le client demeure responsable :

  • De l’exactitude des informations communiquées ;
  • De l’utilisation correcte des produits ;
  • Du respect des instructions d’installation et d’entretien fournies.

Nous ne pouvons être responsables des dommages résultant d’une mauvaise installation, d’une utilisation inappropriée ou du non-respect des recommandations relatives aux produits.

12. Modification de la présente Politique de Service

Nous pouvons modifier ou mettre à jour la présente Politique de Service lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte :

  • Des évolutions légales ou réglementaires ;
  • Des changements liés à nos services ;
  • Des améliorations apportées à notre fonctionnement.

Toute modification sera publiée directement sur notre site internet.

Les nouvelles dispositions entreront en vigueur à compter de leur mise en ligne.

Les commandes déjà confirmées avant l’entrée en vigueur d’une modification restent soumises aux conditions applicables au moment de leur validation.

13. Cas de force majeure

Nous ne pourrons être considérés comme responsables d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution de nos obligations lorsque cette situation résulte d’un événement indépendant de notre volonté.

Peuvent notamment être considérés comme des cas de force majeure :

  • Les catastrophes naturelles ;
  • Les perturbations importantes des réseaux de transport ;
  • Les mouvements sociaux affectant les services logistiques ;
  • Les interruptions majeures des réseaux de communication ;
  • Les événements exceptionnels empêchant l’exécution normale des services.

Dans une telle situation, nous informerons les clients concernés lorsque cela est raisonnablement possible et prendrons les mesures nécessaires afin de limiter les conséquences.

14. Obligations des utilisateurs

Lors de l’utilisation de notre boutique en ligne, l’utilisateur s’engage à :

  • Fournir des informations exactes et complètes ;
  • Vérifier les informations communiquées avant validation d’une commande ;
  • Utiliser le site conformément aux lois applicables ;
  • Respecter les droits de propriété intellectuelle ;
  • Ne pas utiliser notre plateforme à des fins frauduleuses.

L’utilisateur ne doit notamment pas :

  • Fournir de fausses informations ;
  • Utiliser le site pour des activités illégales ;
  • Tenter d’endommager ou de perturber le fonctionnement de la plateforme ;
  • Accéder aux systèmes techniques sans autorisation.

Nous nous réservons le droit de prendre les mesures appropriées en cas d’utilisation abusive du site.

15. Utilisation et sécurité des produits

Nos produits de mobilier intérieur et extérieur doivent être utilisés conformément à leur destination prévue.

Afin d’assurer une utilisation sécurisée, il est recommandé de :

  • Respecter les instructions d’assemblage fournies ;
  • Installer les produits conformément aux recommandations ;
  • Vérifier régulièrement leur état ;
  • Respecter les limites d’utilisation indiquées.

Les meubles destinés à un usage extérieur doivent être utilisés dans les conditions adaptées à leur conception.

Toute utilisation différente de l’usage prévu ou toute modification non autorisée du produit peut affecter sa sécurité et sa durabilité.

16. Communications électroniques

En utilisant notre boutique en ligne et en nous fournissant vos coordonnées électroniques, vous acceptez que certaines communications soient réalisées par voie numérique.

Ces communications peuvent notamment concerner :

  • Les confirmations de commande ;
  • Les informations relatives au paiement ;
  • Les notifications d’expédition ;
  • Les informations liées au service client ;
  • Les documents relatifs à votre achat.

Les communications électroniques envoyées par notre service peuvent constituer des documents contractuels lorsqu’elles concernent votre commande.

17. Garanties légales applicables

Les produits vendus sur notre boutique bénéficient des garanties légales prévues par le droit français applicable aux consommateurs.

Ces garanties comprennent notamment :

  • La garantie légale de conformité ;
  • La garantie relative aux défauts cachés conformément aux dispositions applicables.

En cas de produit présentant un défaut couvert par une garantie légale, le consommateur peut exercer ses droits conformément aux procédures prévues par la réglementation.

Nous invitons les clients concernés à nous contacter afin d’examiner leur demande et de proposer une solution adaptée.

18. Indépendance des dispositions

Si l’une des dispositions de la présente Politique de Service devait être déclarée invalide, illégale ou inapplicable par une autorité compétente, cette disposition serait considérée comme indépendante des autres clauses.

La suppression ou la modification d’une disposition concernée n’affectera pas la validité des autres dispositions restantes.

Les autres conditions continueront à produire leurs effets dans la mesure autorisée par la réglementation applicable.

19. Langue applicable

La présente Politique de Service est rédigée en langue française.

La version française constitue la version officielle applicable aux relations contractuelles entre Aergaviaevona et ses clients.

En cas de différence d’interprétation entre une version traduite et la version française originale, la version française prévaudra.

20. Contact

Pour toute question concernant notre boutique en ligne, nos services, une commande ou la présente Politique de Service, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Aergaviaevona

Adresse :

10719 Wheeling Ct,
Saint Louis, MO 63136,
United States

Téléphone :

+1 (314) 867-4258

E-mail :

care@aergaviaevona.com

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi,
de 9h00 à 18h00
(Heure d’Europe centrale, CET)

Notre équipe reste disponible afin de répondre à vos demandes et de vous accompagner concernant votre expérience d’achat sur notre boutique en ligne.