Politique de retour, d’échange et de remboursement


Délai de retour et d'échange

Le délai global de retour et d'échange pour tous les articles achetés sur notre boutique en ligne est de 45 jours à compter de la date de réception du colis.

Droit de rétractation de 14 jours et politique commerciale de 45 jours

Le droit de rétractation légal de 14 jours et la politique commerciale de retour et d'échange de 45 jours sont deux dispositifs entièrement distincts et indépendants. Ils disposent de leurs propres procédures, conditions d'application, exigences de validation, pièces justificatives requises et règles relatives aux frais.

  • Droit de rétractation de 14 jours : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la commande pour annuler votre achat sans justification de motif, sans pénalité et sans exigence de preuves visuelles (photos ou vidéos) ni de processus d'approbation préalable restrictif.

  • Politique commerciale de 45 jours : Cette politique s'applique au-delà du droit de rétractation de 14 jours jusqu'au 45ème jour suivant la réception. Elle est soumise à des conditions spécifiques et à un traitement personnalisé par notre service clients.

Application de la politique commerciale de 45 jours

Pour les demandes de retour après-vente, le client peut fournir le numéro de commande et les explications pertinentes, et nous l'aiderons à les traiter en fonction du statut de la commande et des conditions applicables.

Conditions de retour et d'échange

Dans le cadre de notre politique commerciale de 45 jours, les retours et échanges sont applicables dans les cas suivants :

  • Problèmes d'aspect extérieur du produit ;
  • Problèmes de qualité du produit ;
  • Présence d'odeurs anormales ou différences importantes de couleur ;
  • Produit non conforme à la commande (erreur de référence reçue) ;
  • Retour sans motif.

Procédure de retour

  • Pour les retours dans le cadre de notre politique commerciale : Contactez-nous par e-mail à care@aergaviaevona.com ou par téléphone au +1 (314) 867-4258 pour demander un retour, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que les photos ou vidéos pertinentes ;
  • Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via votre moyen de contact et vous fournirons l'adresse de retour afin que vous puissiez renvoyer le produit ;
  • Vous devez renvoyer le produit par courrier à l'adresse de retour désignée et attendre la réception par nos services ;
  • Dès réception du produit, nous vérifierons immédiatement si l'état du produit correspond à vos déclarations. Si l'inspection est conforme, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

Procédure d'échange

  • Pour les échanges dans le cadre de notre politique commerciale : Contactez-nous par e-mail à care@aergaviaevona.com ou par téléphone au +1 (314) 867-4258 pour demander un échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l'échange ainsi que les photos ou vidéos pertinentes ;
  • Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via votre moyen de contact et vous fournirons l'adresse de retour afin que vous puissiez renvoyer le produit ;
  • Vous devez renvoyer le produit par courrier à l'adresse de retour désignée et attendre la réception par nos services ;
  • Dès réception du produit, nous vérifierons immédiatement si l'état du produit correspond à vos déclarations. Si l'inspection est conforme, nous organiserons l'expédition sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé pour le nouvel article est de 7 à 10 jours ouvrés. Le nouvel article sera expédié à votre adresse. Pour plus d'informations sur les délais de transport, veuillez consulter notre politique de transport.

Procédure de remboursement

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée lors du paiement initial.

  • Délai de traitement : Selon l'efficacité du traitement des différents établissements bancaires, nous prévoyons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés. En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter.

Règles relatives aux frais

  • En cas de problème d'aspect extérieur du produit, de problème de qualité, d'odeurs anormales, de différence importante de couleur ou de produit non conforme à la commande, les frais de transport sont pris en charge par nos soins ;
  • Les frais de transport engendrés par un retour sans motif sont à votre charge ;

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour préimprimée afin de faciliter vos démarches de renvoi de marchandise par courrier.

Emballage des articles retournés

Les produits retournés doivent être emballés de manière appropriée et sécurisée afin d'éviter tout dommage durant le transport de retour. Pour les retours sans motif, les articles doivent demeurer non utilisés et en bon état.

Annulation de commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant la remise du colis au transporteur, vous pouvez contacter immédiatement notre service client. Une fois l'annulation confirmée, l'intégralité du montant vous sera remboursée.

Dommages constatés lors de la livraison

En cas de dommage apparent sur le colis à la livraison, il vous est suggéré de prendre des photographies de l'emballage détérioré au moment de la réception et de nous transmettre immédiatement ces éléments afin que nous puissions accélérer le suivi de votre dossier.

Déclaration de responsabilité

Nous ne saurions être tenus responsables des détériorations résultant d'un assemblage incorrect effectué par le client, d'une utilisation inappropriée, d'un défaut d'entretien ou de l'usure normale du mobilier. Nous déclinons également toute responsabilité en cas d'impossibilité d'exécuter nos obligations due à des événements d'interruption indépendants de notre volonté raisonnable.

Nous contacter

Pour toute assistance concernant vos demandes de retour ou de remboursement, vous pouvez nous joindre via les informations suivantes :

Adresse : 10719 Wheeling Ct, Saint Louis, MO 63136, United States
Téléphone : +1 (314) 867-4258
E-mail : care@aergaviaevona.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)