Politique de retour, d’échange et de remboursement


Politique de retour, d’échange et de remboursement

Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée. La présente politique précise les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange, d’annulation et de remboursement pour les produits achetés sur notre boutique en ligne.

1. Durée applicable aux retours et échanges

Pour les articles commandés sur notre boutique en ligne, la période maximale permettant de demander un retour ou un échange est fixée à :

45 jours à compter de la réception du colis.

Cette période comprend deux dispositifs distincts :

  • Le droit légal de rétractation de 14 jours ;
  • Notre politique commerciale volontaire de retour et d’échange de 45 jours.

Ces deux dispositifs disposent de conditions, procédures et règles de traitement différentes.

2. Droit de rétractation légal de 14 jours et politique commerciale de 45 jours

2.1 Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux règles applicables aux consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Dans ce cadre :

  • Vous pouvez demander l’annulation de votre achat sans avoir à fournir de justification ;
  • Aucun motif obligatoire n’est demandé ;
  • Aucun élément visuel tel qu’une photo ou une vidéo n’est exigé pour exercer ce droit ;
  • La demande est traitée conformément aux dispositions légales applicables.

2.2 Politique commerciale de retour et d’échange sous 45 jours

Au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, nous proposons une politique commerciale permettant d’effectuer une demande de retour ou d’échange jusqu’au 45e jour suivant la réception du produit.

Cette politique complémentaire est soumise :

  • Aux conditions spécifiques prévues ci-dessous ;
  • À une vérification par notre service client ;
  • Aux procédures internes de traitement des demandes.

Chaque demande est examinée individuellement selon la situation concernée.

3. Conditions d’application de la politique commerciale de 45 jours

Dans le cadre de cette politique commerciale, une demande de retour ou d’échange peut notamment être étudiée dans les situations suivantes :

  • Défaut concernant l’apparence extérieure du produit ;
  • Problème lié à la qualité du produit ;
  • Présence d’une odeur inhabituelle ;
  • Différence importante de couleur ;
  • Produit reçu différent de celui commandé ;
  • Demande de retour sans motif particulier.

Pour faciliter l’analyse de votre demande, il est recommandé de fournir toutes les informations utiles concernant votre commande.

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour dans le cadre de notre politique commerciale, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter notre service client

Vous devez nous contacter par :

E-mail :
care@aergaviaevona.com

Téléphone :
+1 (314) 867-4258

Votre demande doit inclure :

  • Le numéro de commande ;
  • La preuve d’achat ou les informations relatives au paiement ;
  • Le motif du retour ;
  • Les photos ou vidéos nécessaires lorsque la situation l’exige.

Étape 2 : Vérification de la demande

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Après analyse :

  • Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ;
  • L’adresse de retour vous sera transmise afin de permettre l’expédition du produit.

Veuillez ne pas retourner un article avant d’avoir reçu notre confirmation.

Étape 3 : Expédition du produit retourné

Après réception des instructions de retour, vous devrez :

  • Emballer correctement le produit ;
  • Envoyer le colis à l’adresse indiquée ;
  • Conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement.

Étape 4 : Vérification et remboursement

À réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer son état.

Si le retour respecte les conditions applicables, le remboursement sera organisé conformément à notre Politique de remboursement.

5. Procédure d’échange

Si vous souhaitez demander un échange dans le cadre de notre politique commerciale de 45 jours, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Envoyer une demande d’échange

Contactez-nous :

E-mail :
care@aergaviaevona.com

Téléphone :
+1 (314) 867-4258

Veuillez fournir :

  • Le numéro de commande ;
  • La preuve de paiement ;
  • Le motif de l’échange ;
  • Les photos ou vidéos nécessaires selon la situation.

Étape 2 : Validation de l’échange

Après examen de votre demande, notre service client vous indiquera les prochaines étapes à suivre.

Si l’échange est accepté, nous vous transmettrons l’adresse de retour correspondante.

Étape 3 : Retour du produit initial

Le produit devra être retourné conformément aux instructions communiquées.

Après réception et inspection du produit :

  • L’échange sera confirmé ;
  • Le nouvel article sera préparé et expédié sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai estimé de livraison du nouvel article est généralement de :

7 à 10 jours ouvrés

Pour plus d’informations concernant les délais de transport, veuillez consulter notre politique de transport.

6. Modalités de remboursement

Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Les moyens concernés peuvent notamment inclure :

  • Visa ;
  • MasterCard ;
  • Autres moyens de paiement acceptés lors de la commande.

Délai de remboursement

Après validation du retour, le remboursement sera généralement visible sur votre compte bancaire dans un délai de :

1 à 5 jours ouvrés

Le délai réel dépend du traitement effectué par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter.

7. Répartition des frais de retour

Les frais liés au retour sont déterminés selon le motif de la demande.

Retour pris en charge par nos soins

Nous prenons en charge les frais de transport retour lorsque le problème concerne notamment :

  • Un défaut d’apparence du produit ;
  • Un problème de qualité ;
  • Une odeur anormale ;
  • Une différence importante de couleur ;
  • Un produit incorrect reçu.

Retour à la charge du client

Lorsque le retour est effectué pour convenance personnelle, notamment :

  • Changement d’avis ;
  • Absence de besoin ;
  • Choix personnel ;

les frais de transport retour restent à la charge du client.

8. Étiquette de retour

Lorsque cela est applicable, une étiquette de retour pré-imprimée peut être fournie afin de faciliter la procédure de renvoi.

Veuillez suivre les instructions communiquées par notre service client concernant son utilisation.

9. Conditions d’emballage des produits retournés

Afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour :

  • Les produits doivent être emballés de manière sécurisée ;
  • Les éléments et accessoires doivent être conservés lorsque cela est nécessaire ;
  • Les articles retournés pour convenance personnelle doivent rester inutilisés et en bon état.

Tout dommage supplémentaire causé pendant le retour peut affecter l’éligibilité au remboursement.

10. Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Lorsque l’annulation est acceptée avant remise au transporteur :

  • La commande est annulée ;
  • Le montant total payé est remboursé selon le moyen de paiement initial.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

11. Produit endommagé lors de la livraison

Si vous constatez un dommage visible lors de la réception du colis, nous vous recommandons de :

  • Prendre des photographies de l’emballage extérieur ;
  • Photographier le produit concerné ;
  • Nous transmettre rapidement ces informations.

Ces éléments permettront d’accélérer l’analyse de votre demande et la recherche d’une solution adaptée.

12. Limitation de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant notamment :

  • D’un montage incorrect effectué par le client ;
  • D’une utilisation non conforme du produit ;
  • D’un mauvais entretien ;
  • De l’usure normale liée à l’utilisation.

Nous ne pouvons également être tenus responsables des retards ou impossibilités d’exécution résultant d’événements indépendants de notre contrôle raisonnable.

13. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Adresse :
10719 Wheeling Ct, Saint Louis, MO 63136, United States

Téléphone :
+1 (314) 867-4258

E-mail :
care@aergaviaevona.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi,
de 9h00 à 18h00
(Heure d’Europe centrale, CET)