Conditions de livraison

 

Politique d’expédition

Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.

Les expéditions vers les territoires situés en dehors de la France métropolitaine ou vers d’autres pays ne sont pas disponibles pour le moment.

Nous nous engageons à organiser la livraison dans les meilleures conditions possibles afin de garantir une réception fiable de vos commandes.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de votre commande.

Les conditions appliquées sont les suivantes :

  • Pour toute commande dont le montant total atteint 70 € ou plus, les frais de livraison sont entièrement offerts ;
  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 70 €, une participation aux frais de livraison de 7,99 € sera ajoutée au montant total de la commande.

Le montant exact des frais applicables sera affiché avant la confirmation finale de votre achat.

Taxes et frais supplémentaires

Les prix affichés sur notre boutique incluent les taxes applicables ainsi que les éventuels frais liés à la commande.

Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé au moment de la livraison de votre colis.

Préparation et traitement des commandes

Afin d’assurer un traitement efficace de votre commande, les conditions suivantes s’appliquent :

  • Les commandes passées avant 17h00 (CET - Heure d’Europe centrale) commencent leur traitement le jour même ;
  • Les commandes effectuées après 17h00 sont prises en charge à partir du prochain jour ouvré ;
  • Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés officiels applicables en France.

Le délai de transport commence uniquement après la finalisation du traitement et l’expédition de la commande.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai estimé d’acheminement est généralement de :

7 à 10 jours ouvrés

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon différents facteurs, notamment :

  • La destination de livraison ;
  • Les conditions logistiques ;
  • Les périodes de forte activité ;
  • Les circonstances exceptionnelles indépendantes de notre contrôle.

Nous mettons tout en œuvre afin de respecter les délais annoncés et de garantir une livraison dans les meilleures conditions.

Transporteurs utilisés

Pour assurer l’acheminement sécurisé de vos produits, nous travaillons avec des partenaires logistiques reconnus, notamment :

  • UPS ;
  • FedEx ;
  • DHL.

Le transporteur sélectionné peut varier selon les caractéristiques du colis, son volume, son poids ainsi que les contraintes spécifiques liées à la livraison.

Suivi de commande

Après confirmation et expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail comprenant les informations disponibles relatives à votre livraison, notamment :

  • Les informations de commande ;
  • La confirmation de paiement ;
  • Les informations du transporteur ;
  • Le numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

Vous pourrez suivre l’évolution de votre livraison depuis la page « Suivi de commande » de notre site en renseignant les informations demandées, telles que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

Si vous rencontrez une difficulté concernant le suivi de votre colis, notre service client reste disponible pour vous accompagner.

Responsabilités liées à la livraison

Produits endommagés ou colis perdus

Si votre commande arrive endommagée ou si le transporteur confirme la perte du colis, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, nous pourrons vous demander :

  • Le numéro de commande ;
  • Les informations relatives au produit concerné ;
  • Des photos du colis ou du produit ;
  • Tout élément utile permettant de vérifier la situation.

Après examen du dossier, nous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un nouvel envoi ou un remboursement selon les circonstances.

Modification de livraison et annulation d’expédition

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou demander l’annulation d’une expédition, veuillez nous contacter le plus rapidement possible avant le début du processus d’expédition.

Une fois le colis remis au transporteur, les modifications d’adresse ou les demandes d’annulation peuvent ne plus être possibles en raison des contraintes logistiques.

Exactitude des informations de livraison

Lors de la validation de votre commande, vous êtes responsable de fournir des informations de livraison complètes et correctes.

Cela comprend notamment :

  • L’adresse complète ;
  • Le nom du destinataire ;
  • Les coordonnées de contact nécessaires.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou échecs de livraison résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou insuffisantes fournies lors de la commande.

Consignes lors de la réception du colis

Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier attentivement l’état extérieur du colis avant de l’accepter.

En cas de dommage visible sur l’emballage :

  • Veuillez inscrire des réserves précises auprès du transporteur ;
  • Ou refuser la réception du colis si cela est nécessaire ;
  • Puis nous contacter rapidement en joignant des photos permettant de constater la situation.

Ces éléments faciliteront le traitement de votre demande.

Expéditions en plusieurs colis

Certains articles d’ameublement peuvent nécessiter un emballage ou un transport séparé en raison de leur taille, leur poids ou leurs caractéristiques.

Ainsi, une même commande peut être expédiée en plusieurs colis.

Si vous recevez une partie seulement de votre commande, cela signifie généralement que les autres colis sont toujours en cours d’acheminement.

Colis non récupérés ou impossibilité de livraison

Dans certaines situations, un colis peut être retourné à notre service logistique, notamment lorsque :

  • L’adresse fournie est incorrecte ;
  • Le destinataire est absent lors des tentatives de livraison ;
  • Le colis n’est pas récupéré dans les délais prévus auprès du point de retrait.

Dans ces cas, les frais liés au retour, au stockage ou à une nouvelle expédition peuvent être facturés au client selon la situation.

Cas de force majeure

Nous faisons notre maximum pour respecter les délais de livraison annoncés.

Toutefois, certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards, notamment :

  • Conditions météorologiques exceptionnelles ;
  • Perturbations des réseaux de transport ;
  • Grèves ou interruptions logistiques ;
  • Autres événements imprévisibles.

Dans ces circonstances, notre responsabilité ne pourra être engagée pour les retards résultant de ces situations exceptionnelles.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou le suivi de votre colis, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse :
10719 Wheeling Ct, Saint Louis, MO 63136, United States

Téléphone :
+1 (314) 867-4258

E-mail :
care@aergaviaevona.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET).