Politique de retour, d’échange et de remboursement
Politique de retour, d’échange et de remboursement
Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée. La présente politique précise les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange, d’annulation et de remboursement pour les produits achetés sur notre boutique en ligne.
1. Durée applicable aux retours et échanges
Pour les articles commandés sur notre boutique en ligne, la période maximale permettant de demander un retour ou un échange est fixée à :
45 jours à compter de la réception du colis.
Cette période comprend deux dispositifs distincts :
- Le droit légal de rétractation de 14 jours ;
- Notre politique commerciale volontaire de retour et d’échange de 45 jours.
Ces deux dispositifs disposent de conditions, procédures et règles de traitement différentes.
2. Droit de rétractation légal de 14 jours et politique commerciale de 45 jours
2.1 Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux règles applicables aux consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Dans ce cadre :
- Vous pouvez demander l’annulation de votre achat sans avoir à fournir de justification ;
- Aucun motif obligatoire n’est demandé ;
- Aucun élément visuel tel qu’une photo ou une vidéo n’est exigé pour exercer ce droit ;
- La demande est traitée conformément aux dispositions légales applicables.
2.2 Politique commerciale de retour et d’échange sous 45 jours
Au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, nous proposons une politique commerciale permettant d’effectuer une demande de retour ou d’échange jusqu’au 45e jour suivant la réception du produit.
Cette politique complémentaire est soumise :
- Aux conditions spécifiques prévues ci-dessous ;
- À une vérification par notre service client ;
- Aux procédures internes de traitement des demandes.
Chaque demande est examinée individuellement selon la situation concernée.
3. Conditions d’application de la politique commerciale de 45 jours
Dans le cadre de cette politique commerciale, une demande de retour ou d’échange peut notamment être étudiée dans les situations suivantes :
- Défaut concernant l’apparence extérieure du produit ;
- Problème lié à la qualité du produit ;
- Présence d’une odeur inhabituelle ;
- Différence importante de couleur ;
- Produit reçu différent de celui commandé ;
- Demande de retour sans motif particulier.
Pour faciliter l’analyse de votre demande, il est recommandé de fournir toutes les informations utiles concernant votre commande.
4. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour dans le cadre de notre politique commerciale, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contacter notre service client
Vous devez nous contacter par :
E-mail :
care@aergaviaevona.com
Téléphone :
+1 (314) 867-4258
Votre demande doit inclure :
- Le numéro de commande ;
- La preuve d’achat ou les informations relatives au paiement ;
- Le motif du retour ;
- Les photos ou vidéos nécessaires lorsque la situation l’exige.
Étape 2 : Vérification de la demande
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.
Après analyse :
- Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ;
- L’adresse de retour vous sera transmise afin de permettre l’expédition du produit.
Veuillez ne pas retourner un article avant d’avoir reçu notre confirmation.
Étape 3 : Expédition du produit retourné
Après réception des instructions de retour, vous devrez :
- Emballer correctement le produit ;
- Envoyer le colis à l’adresse indiquée ;
- Conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement.
Étape 4 : Vérification et remboursement
À réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer son état.
Si le retour respecte les conditions applicables, le remboursement sera organisé conformément à notre Politique de remboursement.
5. Procédure d’échange
Si vous souhaitez demander un échange dans le cadre de notre politique commerciale de 45 jours, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer une demande d’échange
Contactez-nous :
E-mail :
care@aergaviaevona.com
Téléphone :
+1 (314) 867-4258
Veuillez fournir :
- Le numéro de commande ;
- La preuve de paiement ;
- Le motif de l’échange ;
- Les photos ou vidéos nécessaires selon la situation.
Étape 2 : Validation de l’échange
Après examen de votre demande, notre service client vous indiquera les prochaines étapes à suivre.
Si l’échange est accepté, nous vous transmettrons l’adresse de retour correspondante.
Étape 3 : Retour du produit initial
Le produit devra être retourné conformément aux instructions communiquées.
Après réception et inspection du produit :
- L’échange sera confirmé ;
- Le nouvel article sera préparé et expédié sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai estimé de livraison du nouvel article est généralement de :
7 à 10 jours ouvrés
Pour plus d’informations concernant les délais de transport, veuillez consulter notre politique de transport.
6. Modalités de remboursement
Méthode de remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Les moyens concernés peuvent notamment inclure :
- Visa ;
- MasterCard ;
- Autres moyens de paiement acceptés lors de la commande.
Délai de remboursement
Après validation du retour, le remboursement sera généralement visible sur votre compte bancaire dans un délai de :
1 à 5 jours ouvrés
Le délai réel dépend du traitement effectué par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter.
7. Répartition des frais de retour
Les frais liés au retour sont déterminés selon le motif de la demande.
Retour pris en charge par nos soins
Nous prenons en charge les frais de transport retour lorsque le problème concerne notamment :
- Un défaut d’apparence du produit ;
- Un problème de qualité ;
- Une odeur anormale ;
- Une différence importante de couleur ;
- Un produit incorrect reçu.
Retour à la charge du client
Lorsque le retour est effectué pour convenance personnelle, notamment :
- Changement d’avis ;
- Absence de besoin ;
- Choix personnel ;
les frais de transport retour restent à la charge du client.
8. Étiquette de retour
Lorsque cela est applicable, une étiquette de retour pré-imprimée peut être fournie afin de faciliter la procédure de renvoi.
Veuillez suivre les instructions communiquées par notre service client concernant son utilisation.
9. Conditions d’emballage des produits retournés
Afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour :
- Les produits doivent être emballés de manière sécurisée ;
- Les éléments et accessoires doivent être conservés lorsque cela est nécessaire ;
- Les articles retournés pour convenance personnelle doivent rester inutilisés et en bon état.
Tout dommage supplémentaire causé pendant le retour peut affecter l’éligibilité au remboursement.
10. Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Lorsque l’annulation est acceptée avant remise au transporteur :
- La commande est annulée ;
- Le montant total payé est remboursé selon le moyen de paiement initial.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
11. Produit endommagé lors de la livraison
Si vous constatez un dommage visible lors de la réception du colis, nous vous recommandons de :
- Prendre des photographies de l’emballage extérieur ;
- Photographier le produit concerné ;
- Nous transmettre rapidement ces informations.
Ces éléments permettront d’accélérer l’analyse de votre demande et la recherche d’une solution adaptée.
12. Limitation de responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant notamment :
- D’un montage incorrect effectué par le client ;
- D’une utilisation non conforme du produit ;
- D’un mauvais entretien ;
- De l’usure normale liée à l’utilisation.
Nous ne pouvons également être tenus responsables des retards ou impossibilités d’exécution résultant d’événements indépendants de notre contrôle raisonnable.
13. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Adresse :
10719 Wheeling Ct, Saint Louis, MO 63136, United States
Téléphone :
+1 (314) 867-4258
E-mail :
care@aergaviaevona.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi,
de 9h00 à 18h00
(Heure d’Europe centrale, CET)
Conditions de livraison
Politique d’expédition
Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.
Les expéditions vers les territoires situés en dehors de la France métropolitaine ou vers d’autres pays ne sont pas disponibles pour le moment.
Nous nous engageons à organiser la livraison dans les meilleures conditions possibles afin de garantir une réception fiable de vos commandes.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de votre commande.
Les conditions appliquées sont les suivantes :
- Pour toute commande dont le montant total atteint 70 € ou plus, les frais de livraison sont entièrement offerts ;
- Pour toute commande d’un montant inférieur à 70 €, une participation aux frais de livraison de 7,99 € sera ajoutée au montant total de la commande.
Le montant exact des frais applicables sera affiché avant la confirmation finale de votre achat.
Taxes et frais supplémentaires
Les prix affichés sur notre boutique incluent les taxes applicables ainsi que les éventuels frais liés à la commande.
Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé au moment de la livraison de votre colis.
Préparation et traitement des commandes
Afin d’assurer un traitement efficace de votre commande, les conditions suivantes s’appliquent :
- Les commandes passées avant 17h00 (CET - Heure d’Europe centrale) commencent leur traitement le jour même ;
- Les commandes effectuées après 17h00 sont prises en charge à partir du prochain jour ouvré ;
- Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Les jours ouvrés correspondent du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés officiels applicables en France.
Le délai de transport commence uniquement après la finalisation du traitement et l’expédition de la commande.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai estimé d’acheminement est généralement de :
7 à 10 jours ouvrés
Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon différents facteurs, notamment :
- La destination de livraison ;
- Les conditions logistiques ;
- Les périodes de forte activité ;
- Les circonstances exceptionnelles indépendantes de notre contrôle.
Nous mettons tout en œuvre afin de respecter les délais annoncés et de garantir une livraison dans les meilleures conditions.
Transporteurs utilisés
Pour assurer l’acheminement sécurisé de vos produits, nous travaillons avec des partenaires logistiques reconnus, notamment :
- UPS ;
- FedEx ;
- DHL.
Le transporteur sélectionné peut varier selon les caractéristiques du colis, son volume, son poids ainsi que les contraintes spécifiques liées à la livraison.
Suivi de commande
Après confirmation et expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail comprenant les informations disponibles relatives à votre livraison, notamment :
- Les informations de commande ;
- La confirmation de paiement ;
- Les informations du transporteur ;
- Le numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.
Vous pourrez suivre l’évolution de votre livraison depuis la page « Suivi de commande » de notre site en renseignant les informations demandées, telles que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
Si vous rencontrez une difficulté concernant le suivi de votre colis, notre service client reste disponible pour vous accompagner.
Responsabilités liées à la livraison
Produits endommagés ou colis perdus
Si votre commande arrive endommagée ou si le transporteur confirme la perte du colis, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’analyse de votre demande, nous pourrons vous demander :
- Le numéro de commande ;
- Les informations relatives au produit concerné ;
- Des photos du colis ou du produit ;
- Tout élément utile permettant de vérifier la situation.
Après examen du dossier, nous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un nouvel envoi ou un remboursement selon les circonstances.
Modification de livraison et annulation d’expédition
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou demander l’annulation d’une expédition, veuillez nous contacter le plus rapidement possible avant le début du processus d’expédition.
Une fois le colis remis au transporteur, les modifications d’adresse ou les demandes d’annulation peuvent ne plus être possibles en raison des contraintes logistiques.
Exactitude des informations de livraison
Lors de la validation de votre commande, vous êtes responsable de fournir des informations de livraison complètes et correctes.
Cela comprend notamment :
- L’adresse complète ;
- Le nom du destinataire ;
- Les coordonnées de contact nécessaires.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou échecs de livraison résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou insuffisantes fournies lors de la commande.
Consignes lors de la réception du colis
Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier attentivement l’état extérieur du colis avant de l’accepter.
En cas de dommage visible sur l’emballage :
- Veuillez inscrire des réserves précises auprès du transporteur ;
- Ou refuser la réception du colis si cela est nécessaire ;
- Puis nous contacter rapidement en joignant des photos permettant de constater la situation.
Ces éléments faciliteront le traitement de votre demande.
Expéditions en plusieurs colis
Certains articles d’ameublement peuvent nécessiter un emballage ou un transport séparé en raison de leur taille, leur poids ou leurs caractéristiques.
Ainsi, une même commande peut être expédiée en plusieurs colis.
Si vous recevez une partie seulement de votre commande, cela signifie généralement que les autres colis sont toujours en cours d’acheminement.
Colis non récupérés ou impossibilité de livraison
Dans certaines situations, un colis peut être retourné à notre service logistique, notamment lorsque :
- L’adresse fournie est incorrecte ;
- Le destinataire est absent lors des tentatives de livraison ;
- Le colis n’est pas récupéré dans les délais prévus auprès du point de retrait.
Dans ces cas, les frais liés au retour, au stockage ou à une nouvelle expédition peuvent être facturés au client selon la situation.
Cas de force majeure
Nous faisons notre maximum pour respecter les délais de livraison annoncés.
Toutefois, certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards, notamment :
- Conditions météorologiques exceptionnelles ;
- Perturbations des réseaux de transport ;
- Grèves ou interruptions logistiques ;
- Autres événements imprévisibles.
Dans ces circonstances, notre responsabilité ne pourra être engagée pour les retards résultant de ces situations exceptionnelles.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou le suivi de votre colis, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse :
10719 Wheeling Ct, Saint Louis, MO 63136, United States
Téléphone :
+1 (314) 867-4258
E-mail :
care@aergaviaevona.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET).