Politique de retour, d’échange et de remboursement

Délai de retour et d'échange

Le délai global de retour et d'échange pour tous les articles achetés sur notre boutique en ligne est de 45 jours à compter de la date de réception du colis.

Droit de rétractation de 14 jours et politique commerciale de 45 jours

Le droit de rétractation légal de 14 jours et la politique commerciale de retour et d'échange de 45 jours sont deux dispositifs entièrement distincts et indépendants. Ils disposent de leurs propres procédures, conditions d'application, exigences de validation, pièces justificatives requises et règles relatives aux frais.

• Droit de rétractation de 14 jours : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la commande pour annuler votre achat sans justification de motif, sans pénalité et sans exigence de preuves visuelles (photos ou vidéos) ni de processus d'approbation préalable restrictif.

• Politique commerciale de 45 jours : Cette politique s'applique au-delà du droit de rétractation de 14 jours jusqu'au 45ème jour suivant la réception. Elle est soumise à des conditions spécifiques et à un traitement personnalisé par notre service clients.

Application de la politique commerciale de 45 jours

Pour les demandes de retour après-vente, le client peut fournir le numéro de commande et les explications pertinentes, et nous l'aiderons à les traiter en fonction du statut de la commande et des conditions applicables.

Conditions de retour et d'échange

Dans le cadre de notre politique commerciale de 45 jours, les retours et échanges sont applicables dans les cas suivants :

• Problèmes d'aspect extérieur du produit ;
• Problèmes de qualité du produit ;
• Présence d'odeurs anormales ou différences importantes de couleur ;
• Produit non conforme à la commande (erreur de référence reçue) ;
• Retour sans motif.

Procédure de retour

• Pour les retours dans le cadre de notre politique commerciale : Contactez-nous par e-mail à care@aergaviaevona.com ou par téléphone au +1 (314) 867-4258 pour demander un retour, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que les photos ou vidéos pertinentes ;
• Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via votre moyen de contact et vous fournirons l'adresse de retour afin que vous puissiez renvoyer le produit ;
• Vous devez renvoyer le produit par courrier à l'adresse de retour désignée et attendre la réception par nos services ;
• Dès réception du produit, nous vérifierons immédiatement si l'état du produit correspond à vos déclarations. Si l'inspection est conforme, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

Procédure d'échange

• Pour les échanges dans le cadre de notre politique commerciale : Contactez-nous par e-mail à care@aergaviaevona.com ou par téléphone au +1 (314) 867-4258 pour demander un échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l'échange ainsi que les photos ou vidéos pertinentes ;
• Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via votre moyen de contact et vous fournirons l'adresse de retour afin que vous puissiez renvoyer le produit ;
• Vous devez renvoyer le produit par courrier à l'adresse de retour désignée et attendre la réception par nos services ;
• Dès réception du produit, nous vérifierons immédiatement si l'état du produit correspond à vos déclarations. Si l'inspection est conforme, nous organiserons l'expédition sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé pour le nouvel article est de 7 à 10 jours ouvrés. Le nouvel article sera expédié à votre adresse. Pour plus d'informations sur les délais de transport, veuillez consulter notre politique de transport.

Procédure de remboursement

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de traitement : Selon l'efficacité du traitement des différents établissements bancaires, nous prévoyons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés. En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter.

Règles relatives aux frais

• En cas de problème d'aspect extérieur du produit, de problème de qualité, d'odeurs anormales, de différence importante de couleur ou de produit non conforme à la commande, les frais de transport sont pris en charge par nos soins ;
• Les frais de transport engendrés par un retour sans motif sont à votre charge ;
  

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour préimprimée afin de faciliter vos démarches de renvoi de marchandise par courrier.

Emballage des articles retournés

Les produits retournés doivent être emballés de manière appropriée et sécurisée afin d'éviter tout dommage durant le transport de retour. Pour les retours sans motif, les articles doivent demeurer non utilisés et en bon état.

Annulation de commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant la remise du colis au transporteur, vous pouvez contacter immédiatement notre service client. Une fois l'annulation confirmée, l'intégralité du montant vous sera remboursée.

Dommages constatés lors de la livraison

En cas de dommage apparent sur le colis à la livraison, il vous est suggéré de prendre des photographies de l'emballage détérioré au moment de la réception et de nous transmettre immédiatement ces éléments afin que nous puissions accélérer le suivi de votre dossier.

Déclaration de responsabilité

Nous ne saurions être tenus responsables des détériorations résultant d'un assemblage incorrect effectué par le client, d'une utilisation inappropriée, d'un défaut d'entretien ou de l'usure normale du mobilier. Nous déclinons également toute responsabilité en cas d'impossibilité d'exécuter nos obligations due à des événements d'interruption indépendants de notre volonté raisonnable.

Nous contacter

Pour toute assistance concernant vos demandes de retour ou de remboursement, vous pouvez nous joindre via les informations suivantes :

Adresse : 10719 Wheeling Ct, Saint Louis, MO 63136, United States
Téléphone : +1 (314) 867-4258
E-mail : care@aergaviaevona.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)

Conditions de livraison

Zone de livraison

Nous livrons exclusivement sur l'ensemble du territoire de la France métropolitaine. Les livraisons vers d'autres pays ou régions ne sont pas prises en charge pour le moment.

Frais de livraison

• Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 70 € (70 € inclus), la livraison est gratuite.

• Pour toute commande inférieure à 70 €, des frais de livraison forfaitaires de 7,99 € seront appliqués.

Taxes et frais

Tous les frais annexes ainsi que l'ensemble des taxes applicables sont déjà inclus dans le prix d'affichage des produits. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer lors de la réception de votre commande.

Temps de traitement de la commande

• Heure limite de commande : 17:00 (CET - Heure d'Europe centrale). Les commandes passées après 17:00 seront traitées à partir du jour ouvré suivant.

• Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés officiels en France).

Délais de transport

Après l'expédition de votre commande, le délai de transport estimé est de 7 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Transporteurs partenaires

Afin d'assurer une livraison sécurisée de vos articles, nous collaborons avec des services de transport renommés tels que UPS, FedEx et DHL.

Suivi de la commande

Une fois votre commande confirmée et expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande, la facture de paiement et les informations relatives au transporteur. Vous pourrez suivre l'avancement de la livraison à tout moment en vous rendant sur la page « Suivi de commande » de notre site internet, en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.

Clause de responsabilité

• Produits endommagés ou perdus : Si un produit est endommagé pendant le transport ou si le colis est confirmé comme perdu par le transporteur, veuillez nous contacter immédiatement. Nous procéderons à une vérification rapide et organiserons un réacheminement ou un remboursement selon la situation.

• Modification et annulation d'expédition : Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison ou annuler une commande, veuillez nous contacter avant le début du traitement de l'expédition. Une fois le colis remis au transporteur, aucune modification ni annulation ne pourra être effectuée.

• Adresse de livraison et responsabilité : Il relève de la responsabilité de l'acheteur de fournir une adresse de livraison exacte et complète ainsi que des informations de contact valides. Nous ne saurions être tenus responsables des échecs de livraison ou des retards dus à des adresses erronées ou incomplètes fournies lors du passage de la commande.

Consignes de réception

Lors de la livraison de votre colis, veuillez vérifier soigneusement l'état de l'emballage extérieur en présence du livreur. Si l'emballage présente des dégradations visibles ou est ouvert, veuillez émettre des réserves claires sur le bon de livraison du transporteur ou refuser le colis, puis nous contacter dans les plus brefs délais avec des photos à l'appui.

Envois séparés

En raison du volume ou du poids de certains articles d'ameublement, une même commande peut être divisée en plusieurs colis. Si vous ne recevez qu'une partie de votre commande, ne vous inquiétez pas, le reste de vos articles est en cours d'acheminement.

Colis non réclamés et impossibilité de livraison

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, de l'absence du destinataire lors des tentatives de livraison ou de l'absence de retrait du colis au point relais dans les délais impartis, les frais générés par le retour ou la réexpédition pourront être à la charge du client.

Cas de force majeure

Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais annoncés. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison causés par des événements indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques extrêmes, des perturbations des réseaux de transport ou des grèves logistiques.

Contact

Si vous avez des questions concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessous :

Adresse : 10719 Wheeling Ct, Saint Louis, MO 63136, United States
Téléphone : +1 (314) 867-4258
E-mail : care@aergaviaevona.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)